Condizioni di abbonamento

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026 · Revisione 02S

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Le presenti condizioni regolano la sottoscrizione, tramite Algor Shop, delle licenze d'uso delle piattaforme Algor (OpenCloud, Nexentry, Spiderpick).
Il servizio è rivolto esclusivamente a operatori economici (professionisti e imprese): la vendita avviene pertanto nell'ambito di un rapporto tra operatori economici (B2B). Sono in ogni caso esclusi i consumatori.
I soggetti stabiliti nell'Unione Europea devono essere titolari di una partita IVA valida. I soggetti stabiliti al di fuori dell'Unione Europea devono fornire un valido identificativo fiscale o di registrazione d'impresa rilasciato dal proprio Paese e dichiarare di agire nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.

1. Definizioni

• Fornitore: Algor S.r.l., sede legale Via Podgora n.10 A, 20122 Milano (MI), sede operativa Piazza Matteotti, 2, 16123 Genova (GE), P.IVA/C.F. IT10766010960, REA MI-2555538, support@algor.it, PEC algor.it@pec.it, telefono 010-8060471.
• Cliente: il soggetto titolare di partita IVA (o identificativo estero) che sottoscrive la licenza.
• Piattaforma: il software in cloud (OpenCloud, Nexentry o Spiderpick) reso disponibile dal Fornitore, il cui utilizzo è regolato dalle Condizioni d'uso pubblicate su ciascuna Piattaforma.
• Licenza: il diritto d'uso della Piattaforma per la fascia e la durata sottoscritte.
• Allegato 1: i Crediti di servizio, unico per tutte le Piattaforme.
• Allegato 2: la Nomina a Responsabile del trattamento, con le Appendici per Piattaforma.

2. Oggetto

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile della Piattaforma, secondo la fascia (numero di fascicoli, nodi o asset) e il profilo scelti al momento dell'acquisto, come descritti nel listino pubblicato sul sito.

3. Conclusione del contratto

Il Cliente si registra e opera sulla Piattaforma; al momento della sottoscrizione viene trasferito su Algor Shop, dove conferma i propri dati, effettua il pagamento e riceve la fattura elettronica. Il contratto si intende concluso con la conferma del pagamento, a seguito della quale la licenza viene attivata sull'account del Cliente.

Prima del pagamento il Cliente accetta, con apposita spunta, le presenti Condizioni e la Nomina a Responsabile del trattamento (Allegato 2), e approva specificamente, con una seconda spunta distinta, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le clausole indicate al §19 e nell'art. 14.6 della Nomina; Algor Shop conserva data, ora, indirizzo IP e versione dei testi accettati, a prova dell'accordo. Le stesse accettazioni sono rinnovate, con le medesime modalità, al rinnovo e all'upgrade della licenza effettuati dall'area cliente quando la revisione delle Condizioni o della Nomina è cambiata rispetto a quella accettata con l'ultimo ordine (§9).

4. Durata e fasce

La Licenza ha durata annuale, con decorrenza dalla data di attivazione, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta.
Al momento della sottoscrizione il Cliente sceglie tra: (a) pagamento annuale, in un'unica soluzione anticipata; (b) pagamento rateale mensile, pari al prezzo annuale maggiorato del 20% e suddiviso in dodici rate mensili di pari importo, ove tale modalità sia prevista per la fascia scelta.
Il pagamento rateale mensile non costituisce un abbonamento a cadenza mensile né una Licenza di durata mensile: è esclusivamente una modalità di pagamento dilazionato di un contratto di durata annuale. Scegliendolo, il Cliente si impegna per l'intera annualità e tutte le dodici rate sono dovute per intero, indipendentemente dall'effettivo utilizzo della Piattaforma; la rateazione non riduce né modifica la durata o l'importo complessivo dell'impegno. Salvo la disciplina inderogabile applicabile, il recesso anticipato non riduce l'importo complessivo dovuto per l'annualità e le rate non ancora addebitate restano dovute.
Il superamento dei limiti della fascia comporta il passaggio alla fascia superiore secondo quanto previsto al successivo paragrafo 8.

5. Prezzi e imposte

I prezzi sono quelli indicati nel listino vigente al momento della sottoscrizione, espressi al netto dell'IVA, che viene applicata nella misura di legge. Per i clienti stabiliti al di fuori dell'Unione Europea le forniture sono fatturate quali operazioni non soggette ad IVA italiana, ai sensi della normativa vigente; restano a carico del cliente eventuali imposte, tasse o adempimenti fiscali previsti nel proprio Paese.
Il Fornitore può modificare i listini; le variazioni si applicano ai rinnovi e alle nuove sottoscrizioni, mai retroattivamente al periodo già pagato.

6. Pagamento e fatturazione

Il pagamento avviene tramite il fornitore Stripe, con carta di credito o addebito SEPA. Per ogni ordine viene emessa fattura elettronica tramite la piattaforma Fatture in Cloud, trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI) e resa disponibile nell'area cliente. Il Cliente garantisce la correttezza dei dati di fatturazione forniti.
In caso di pagamento rateale mensile, il Cliente autorizza l'addebito ricorrente mensile (mandato SEPA o carta): la prima rata è addebitata alla sottoscrizione e le successive alle rispettive scadenze mensili, per un totale di dodici addebiti; completata la dodicesima rata non sono previsti ulteriori addebiti per l'annualità in corso. In caso di mancato buon fine di una rata, il Fornitore invia solleciti e può ritentare l'addebito; il persistere del mancato pagamento comporta la sospensione del servizio, fermo restando che le rate residue restano dovute.

7. Periodo di prova

Ove previsto, la Piattaforma può essere provata gratuitamente: su OpenCloud per 90 giorni (profili Quadrista e Mandatario), entro i limiti indicati nel listino; su Nexentry e Spiderpick il periodo di prova (fino a 90 giorni) si attiva acquistando un beacon di valutazione, che resta di proprietà del Cliente. Il periodo di prova è fruibile una sola volta per impresa (partita IVA); a tal fine il Fornitore conserva la sola partita IVA delle imprese che ne hanno fruito. La registrazione alla prova comporta l'accettazione delle Condizioni d'uso della Piattaforma e della Nomina a Responsabile (Allegato 2). Al termine della prova, in assenza di sottoscrizione, l'accesso alle funzionalità a pagamento cessa.

8. Upgrade di fascia

Il Cliente che supera la soglia della propria fascia passa alla fascia superiore: il valore residuo della licenza in corso (pro-rata) viene scalato sul costo della nuova licenza e l'annualità riparte dalla data dell'upgrade. Non si verificano quindi perdite di quanto già versato.

9. Rinnovo, avvisi di scadenza e periodo di grazia

La licenza non si rinnova tacitamente: il rinnovo è effettuato dal Cliente dalla propria area cliente. Al rinnovo il Cliente può scegliere nuovamente la modalità di pagamento (annuale in un'unica soluzione oppure rateale mensile). Se, al momento del rinnovo o dell'upgrade, la revisione delle presenti Condizioni o della Nomina a Responsabile è cambiata rispetto a quella accettata con l'ultimo ordine, il Cliente le accetta nuovamente, con le modalità del §3, prima del pagamento. In prossimità della scadenza il Cliente riceve avvisi di cortesia. Decorsa la scadenza senza rinnovo, è previsto un periodo di grazia di 30 giorni durante il quale l'accesso resta consentito in sola lettura dei dati già presenti; trascorso tale termine la licenza viene sospesa: le funzioni di modifica sono inibite e restano accessibili l'area abbonamento, la consultazione e l'esportazione dei dati. La gestione del ciclo di vita, degli avvisi e dell'eventuale cancellazione dei dati è disciplinata dalle Condizioni d'uso e dall'Informativa sulla privacy della Piattaforma e dall'Appendice della Nomina a Responsabile che la riguarda.

10. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a usare la Piattaforma nel rispetto della legge, delle Condizioni d'uso della Piattaforma e delle presenti condizioni, a custodire le proprie credenziali e a non cederle a terzi. È responsabile delle attività svolte tramite il proprio account e dei contenuti che vi inserisce.

11. Disponibilità del servizio e manutenzioni

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità (uptime) dei Servizi non inferiore al 99,5% su base mensile. I Servizi sono erogati mediante infrastruttura cloud Amazon Web Services (AWS), regione Europa (Francoforte), protetta da copie di sicurezza giornaliere dei contenuti e da immagini complete settimanali del sistema, con procedura di ripristino documentata e provata, al fine di limitare la durata e gli effetti di eventuali interruzioni derivanti da guasti hardware o di rete. Resta inteso che i livelli di servizio relativi alla componente infrastrutturale (hardware, rete, alimentazione) sono regolati dai Service Level Agreement pubblicati da AWS, non sono nella disponibilità del Fornitore e non costituiscono oggetto di garanzia autonoma da parte dello stesso. In caso di mancato raggiungimento della soglia di disponibilità garantita nel periodo di riferimento, il Cliente avrà diritto a un credito di servizio, secondo quanto specificato nell'Allegato 1 alle presenti Condizioni di Abbonamento, unico per tutte le Piattaforme. Sono esclusi dal computo dei periodi di indisponibilità: (a) le manutenzioni programmate, comunicate con almeno 2 giorni di preavviso; (b) gli eventi di forza maggiore; (c) i malfunzionamenti imputabili al Cliente, a software o hardware non forniti dal Fornitore, o a connettività Internet del Cliente; (d) le interruzioni dell'infrastruttura AWS non riconducibili a colpa del Fornitore; (e) le ulteriori esclusioni previste dalle Condizioni d'uso della singola Piattaforma.

12. Assistenza Tecnica e Modalità di Contatto

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un servizio di assistenza tecnica (helpdesk), raggiungibile tramite l’indirizzo di posta elettronica support@algor.it, nonché tramite recapito telefonico 010-8060471 per le segnalazioni a carattere d'urgenza. Il servizio di assistenza è attivo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 15:00, con esclusione dei giorni festivi nazionali italiani. Le richieste pervenute al di fuori di tale fascia oraria saranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile. Il Fornitore si impegna a fornire un primo riscontro alle richieste pervenute entro un termine indicativo di 24 ore lavorative. Tale termine ha natura meramente organizzativa e non costituisce livello di servizio (SLA) garantito né presupposto per il riconoscimento di crediti di servizio, salvo diversa ed esplicita pattuizione scritta tra le Parti.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, della perdita di profitti o di dati, né dei disservizi imputabili a cause non riconducibili alla propria condotta (reti, fornitori terzi, forza maggiore). Resta ferma la responsabilità nei casi di dolo e colpa grave.

Ripristino in caso di grave malfunzionamento. In caso di guasto, perdita o compromissione dei sistemi che renda necessario il ripristino della Piattaforma dalle copie di sicurezza, il Fornitore ripristina il servizio a partire dall'ultima copia valida disponibile e comunica ai Clienti interessati la data e l'ora cui i dati ripristinati sono aggiornati (punto di ripristino). Le copie di sicurezza sono eseguite almeno una volta al giorno: le operazioni compiute sulla Piattaforma dopo il punto di ripristino e prima dell'evento (inserimenti, modifiche, caricamenti di documenti, cancellazioni) possono non essere presenti nei dati ripristinati e devono essere ripetute dal Cliente, che è tenuto a verificare i propri dati dopo la comunicazione. Le cancellazioni e le anonimizzazioni di dati personali sono eseguite in due fasi: i dati sono resi immediatamente inaccessibili e sono eliminati fisicamente solo dopo che una copia di sicurezza ha registrato la cancellazione; il ripristino da una copia di sicurezza non fa quindi riapparire dati già eliminati. Le richieste di cancellazione presentate dopo il punto di ripristino devono essere ripetute dal Cliente, che ne è informato con la comunicazione del punto di ripristino. Dopo il ripristino il Fornitore riesegue le procedure automatiche di conservazione e cancellazione. Il Fornitore adotta le misure ragionevoli per contenere la durata dell'interruzione e la perdita di dati, senza garantire l'assenza di perdite per il periodo compreso fra il punto di ripristino e l'evento; resta fermo quanto previsto dall'art. 11 e dall'Allegato 1 per i crediti di servizio.

14. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o risolvere la licenza in caso di mancato pagamento o di violazione grave delle presenti condizioni, delle condizioni d’uso o delle policy della Piattaforma. La risoluzione non dà diritto al rimborso delle somme già corrisposte per il periodo non goduto, salvo diversa pattuizione scritta.

15. Recesso

Trattandosi di vendita tra operatori economici (B2B), non trova applicazione il diritto di recesso previsto per i consumatori dal Codice del Consumo. La licenza, una volta attivata, non è rimborsabile per la frazione non utilizzata, salvo diversa pattuizione scritta e salvo i casi di recesso con rimborso pro-rata previsti dagli artt. 8.3 e 14.2 della Nomina a Responsabile.

16. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy pubblicata su Algor Shop.

Per i dati personali che il Cliente tratta all'interno delle Piattaforme (contenuti caricati, propri operatori, soggetti collegati ai fascicoli), dei quali il Cliente è titolare, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo la Nomina a Responsabile del trattamento di cui all'Allegato 2, che forma parte integrante delle presenti Condizioni ed è accettata dal Cliente con la spunta di cui al §3, con approvazione specifica delle clausole indicate nel suo art. 14.6 mediante la seconda spunta.

17. Modifiche alle condizioni

Il Fornitore può modificare le presenti condizioni; la versione applicabile è quella pubblicata su questa pagina al momento della sottoscrizione o del rinnovo.

18. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, anche nei confronti dei clienti stabiliti all'estero.

19. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente, con la seconda spunta di cui al §3, le seguenti clausole: §4 (rateazione: impegno per l'intera annualità e rate dovute anche in caso di recesso anticipato); §6 (addebito ricorrente e sospensione per mancato pagamento); §11 e Allegato 1 (limiti alla disponibilità e credito di servizio quale rimedio esclusivo); §13 (limitazione di responsabilità); §14 (sospensione e risoluzione senza rimborso); §15 (esclusione del recesso e non rimborsabilità); §17 (modifiche unilaterali); §18 (foro esclusivo); nonché le clausole della Nomina a Responsabile elencate nel suo art. 14.6.

Allegato 1 — Crediti di Servizio

Il presente Allegato disciplina i crediti di servizio riconosciuti al Cliente in caso di mancato raggiungimento della soglia di disponibilità garantita dal §11 delle Condizioni di abbonamento e dalle Condizioni d'uso di ciascuna Piattaforma (OpenCloud, art. 7; Nexentry, art. 7), che vi fanno rinvio. È unico per tutte le Piattaforme Algor e forma parte integrante delle Condizioni. Le esclusioni dal computo dell'indisponibilità sono quelle del §11 e delle Condizioni d'uso della singola Piattaforma.

1. Calcolo della disponibilità

La disponibilità mensile dei Servizi è calcolata secondo la seguente formula:

Disponibilità % = [(Minuti totali del mese − Minuti di Indisponibilità) / Minuti totali del mese] × 100

Non concorrono al calcolo dei Minuti di Indisponibilità i periodi esclusi ai sensi del paragrafo relativo alle esclusioni (manutenzioni programmate, forza maggiore, cause imputabili al Cliente, indisponibilità dell'infrastruttura AWS non riconducibile a colpa del Fornitore, esclusioni previste dalle Condizioni d'uso della Piattaforma). La misurazione è effettuata sui sistemi di monitoraggio del Fornitore, i cui registri costituiscono la fonte di riferimento.

2. Livelli di credito

Per canone mensile si intende la rata mensile della licenza ovvero, per le licenze a pagamento annuale, un dodicesimo del canone annuo. Per i periodi di prova gratuiti il credito non trova applicazione.

3. Modalità di richiesta

Il credito di servizio non è applicato automaticamente. Il Cliente dovrà farne richiesta scritta al Fornitore (support@algor.it) entro 3 giorni dalla fine del mese di riferimento, indicando le date e gli orari degli eventi di indisponibilità riscontrati. Il Fornitore verificherà la richiesta sulla base dei propri sistemi di monitoraggio interni entro 10 giorni lavorativi.

4. Modalità di erogazione e limiti

Il credito riconosciuto sarà applicato sotto forma di sconto sul canone del periodo di fatturazione successivo, ovvero come estensione della durata dell'abbonamento di durata equivalente. Il credito di servizio costituisce il rimedio esclusivo del Cliente per il mancato rispetto dello SLA e non è cumulabile con altre forme di indennizzo, salvi i casi di dolo o colpa grave del Fornitore. L'importo massimo dei crediti riconoscibili in un singolo mese non potrà in ogni caso eccedere il 30% del canone mensile dovuto per lo stesso periodo.

Allegato 2 — Nomina a Responsabile del trattamento

La Nomina a Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, con le Appendici per piattaforma (A, OpenCloud; B, Nexentry; C, Spiderpick, dalla sua disponibilità), è contenuta nel documento separato «Algor, Nomina a Responsabile del trattamento (Allegato 2)», pubblicato su Algor Shop accanto alle presenti Condizioni e richiamato dal §3, dal §7 e dal §16. Forma parte integrante delle Condizioni di abbonamento.

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